Klachten wat als je niet tevreden bent?
Dagelijks leveren onze medewerkers de best mogelijke ondersteuning en zorg. Wij horen heel graag als dat lukt. Lukt dat niet, dan willen wij dat ook graag weten. Het helpt ons ons werk nog beter te maken. Laat een klacht niet liggen, maar praat erover. Want alleen dan kunnen wij er iets mee doen.
Bij wie kun je terecht als je niet tevreden bent over onze zorg of een klacht hebt?
Meld je klacht het liefst bij je (persoonlijk) begeleider of de leidinggevende van jouw voorziening of werkplek.
Bespreek je je klacht liever niet met je (persoonlijk) begeleider of de leidinggevende, dan kun je terecht bij een aantal vertrouwenspersonen. We stellen hen aan je voor.
De cliëntvertrouwenspersoon staat naast jou of je vertegenwoordiger en kent de organisatie goed. Zij geeft advies, bemiddelt of verleent bijstand bij het zoeken naar een oplossing. De vertrouwenspersoon kan bovendien verwijzen naar de klachtenfunctionaris of je helpen als je een formele klacht wilt indienen bij de klachtencommissie.
Als je vragen hebt over onvrijwillige zorg, kun je terecht bij Suzan Cox en Sonja Bos. Is er bijvoorbeeld iets wat je wil, maar niet mag? Of is er iets wat je moet, maar niet wil? Dan heeft dat misschien te maken met onvrijwillige zorg. Suzan en Sonja kunnen dan samen met jou kijken hoe ze jou kunnen helpen
Krijg je zorg vanuit de Jeugdwet dan kunnen jij en/of je ouder(s) terecht bij : Jeugdstem-vertrouwenspersonen akj. Deze vertrouwenspersoon is onafhankelijk en niet in dienst van Radar.
Bel 088 – 5551000 of klik op de onderstaande button om naar hun website te gaan. Je kunt ook met de vertrouwenspersoon chatten. Dat kan van maandag tot en met donderdag van 16u tot 20u, en op vrijdag van 15u tot 17u. Klik hier voor de chatfunctie.
Klachtenfunctionaris
Kom je niet verder met de cliëntvertrouwenspersoon? Of wil je je probleem of klacht liever bespreken met iemand die meer op afstand van Radar staat? Dan kun je terecht bij een onafhankelijke klachtenfunctionaris die is aangesloten bij het CBKZ (Centraal bureau klachtenmanagement in de zorg).
De klachtenfunctionaris zoekt naar een prettige en duurzame oplossing voor zowel jou als Radar. Als je dat wenst kan deze functionaris je ook bijstaan als je een formele klacht wilt indienen bij de klachtencommissie.
Onze klachtenfunctionarissen zijn Mandy van Hoef, René Stijns en Peter Estmeijer.
De klachtencommissie
Lukt het niet om tot een goede oplossing te komen of wil je de klacht niet bespreken met een van de bovengenoemde personen, dan kun je de klacht direct indienen bij de klachtencommissie. De klachtencommissie is onpartijdig en onafhankelijk. De leden werken niet bij Radar en hebben ook geen bestuurlijke binding.
-
Folder klachtenregeling cliënten (juni 2022)
-
Folder klachtenregeling derden (2017)
-
Klachtenregeling Wlz en Wmo (oktober 2023)
-
Klachtenregeling Jeugdwet