Kwaliteitsverpleeg-kundige Rick Stijns

De samenleving vergrijst en hetzelfde geldt voor de cliëntenpopulatie van Radar. En dat stelt andere eisen aan de persoonlijk begeleiders en aan de werkprocessen in de organisatie. Sinds juli 2023 telt Radar twee kwaliteitsverpleegkundigen die – samen met de teams in de woonvormen – kijken wat nodig is en hoe het beter kan.  

Om maar meteen een mogelijk misverstand uit de weg te ruimen, de kwaliteitsverpleegkundigen leveren géén handen aan het bed. Wat doen ze wel? Rick Stijns: “Mijn collega Joan van Dokkum en ik kijken kritisch naar de werkprocessen en bekijken samen met de teams op welke manier we die kunnen verbeteren. Daarnaast staan we klaar als zich acute problemen of vragen voordoen in de woonvorm.”  

Wat heeft het team nodig? 
Rick licht toe: “Oudere cliënten hebben meer hulp bij verzorging nodig. Omdat we mensen in alle levensfasen willen begeleiden, heeft Radar besloten die verzorging in eigen huis te bieden. Aangezien de arbeidsmarkt erg krap is, is het geen optie extra mensen voor verzorgende taken aan te nemen. Dat betekent dus dat persoonlijk begeleiders deze taken erbij krijgen. Joan en ik zetten ons in om de begeleiders kennis en vaardigheden bij te brengen. Joan doet dat in de regio Parkstad en ik in de regio Maastricht/Heuvelland. We kijken per woonvorm welke basiskennis nodig is en op welke manier we daarin het beste kunnen voorzien, bijvoorbeeld via (online) scholing.” 

Medicatieproces  
“Een goed voorbeeld van een procesverbetering is het medicatieproces. Op verschillende locaties ga ik met het management of het team om de tafel zitten om te bespreken hoe het proces in elkaar zit; wat gaat goed en waar kan het beter? Hoe kunnen we bijvoorbeeld de medicatiekast veiliger inrichten? Soms gebeurt iets al jarenlang op dezelfde manier en dan is het best lastig dat patroon te doorbreken. Ik vind het dan belangrijk om te bespreken waar de weerstand precies zit en hoe we die kunnen wegnemen. In plaats van iets op te leggen, proberen we – samen met het team – de verandering zo makkelijk mogelijk te maken.”  

Joan en Rick hebben regelmatig contact om met elkaar af te stemmen. “We bespreken wat er gebeurt op de verschillende locaties en als een bepaald probleem op meerdere plekken speelt, pakken we dat breder op. Een voorbeeld van zo’n Radar-breed project is de overstap naar een nieuwe leverancier van hulpmiddelen. De locaties bestelden veel hulpmiddelen die in veel gevallen weer retour gestuurd moesten worden. Dat had enerzijds te maken met een gebrek aan kennis bij de begeleiding, tegelijkertijd schortte het bij de oude leverancier aan goed advies, met name buiten kantooruren. Er is zoveel op de markt, niet verwonderlijk dat de begeleiding door de bomen het bos niet meer ziet”, vindt Rick. “Dan is een goed advies echt noodzakelijk. De nieuwe leverancier is 24/7 voor vragen beschikbaar. Bijvangst is dat het zorgt voor uniformiteit in producten op de verschillende locaties.”  

Vroeg in het proces 
Rick is nu bijna 9 maanden als kwaliteitsverpleegkundige aan het werk. “Hiervoor heb ik een tijdje als ambulant begeleider gewerkt. Ik kende de organisatie dus al van binnenuit, wat een groot voordeel is. Van huis uit ben ik echter verpleegkundige en heb ik jarenlang in verschillende verpleegkundige functies bij Zuyderland gewerkt. Bij de start als kwaliteitsverpleegkundige heb ik een rondje langs alle woonvormen in Maastricht/Heuvelland gemaakt om mijn rol toe te lichten. In het begin werd ik vooral gebeld als er een panieksituatie was. Nu word ik steeds vaker vroeger in een proces benaderd, wat meer ruimte biedt om op voorhand al van alles te regen en goed op een bepaalde situatie in te spelen.” Rick noemt als voorbeeld een cliënt die na ontslag uit het ziekenhuis allerlei hulpmiddelen en speciale verzorging nodig heeft. “Door dat tijdig te bespreken, is het team beter voorbereid en zijn alle spullen op tijd in huis. Daarnaast ben ik vaak betrokken bij de plaatsing van cliënten die nieuw zijn bij Radar of vanwege toenemende problematiek moeten verhuizen naar een andere woonvorm. Wat heeft de nieuwe woonvorm dan nodig aan middelen en mensen? Spelen er bijvoorbeeld lichamelijke klachten, zijn er bepaalde beperkingen waarmee we rekening moeten houden? Welke locatie past het beste en hoe kunnen we de medewerkers zo goed mogelijk ondersteunen. Daarbij hoort bijvoorbeeld ook scholing over bepaalde aandoeningen, denk aan diabetes, hart- en vaatziekten of epilepsie zodat de begeleiders signalen herkennen en ernaar kunnen handelen.  

Betere kwaliteit van zorg  
“Voor veel begeleiders is het allemaal best wennen”, zegt Rick. “Tegelijkertijd moeten we ons realiseren dat het combineren van zorg en begeleiding weliswaar extra taken met zich meebrengt, maar ook kansen biedt. Het verzorgingsmoment kan bijvoorbeeld benut worden om alvast een stukje begeleiding te doen en is een moment van echte aandacht. De cliënt zal merken dat de kwaliteit van de zorg verbetert en beter past bij wat hij of zij nodig heeft.”