Innovatie binnen Radar: “Meer eigen regie voor cliënt, minder werkdruk voor medewerker”

“Geweldig”, zegt Claudia Dautzenberg over de Medido, de automatische medicijndispenser die sinds kort in haar appartement aan de Tacitusstraat in Heerlen staat. “De Medido maakt mij veel zelfstandiger. Ik kan mijn medicijnen nu drie keer per dag zelf pakken. Dat scheelt mij veel tijd want ik hoef niet meer te wachten of zelf naar de begeleiding te lopen.” De medicijndispenser is een van de innovaties binnen Radar die de eigen regie van de cliënt verbeteren en de werkdruk voor medewerkers verlagen. 

“Als we willen dat cliënten zo zelfstandig mogelijk kunnen leven en medewerkers hun werk met plezier blijven doen, moeten we de zorg anders organiseren”, zegt innovatieregisseur Mascha Hacquier (links op foto). “Technologie in de zorg is dan ook een van de programmalijnen van de strategie van Radar. Sinds een paar jaar werken we structureel aan innovatie. De wensen en behoeften van cliënten en medewerkers zijn daarbij altijd het startpunt. Die vragen komen spontaan of worden opgehaald door de innovatie-ambassadeurs op de verschillende locaties. Zij ondersteunen ook bij het testen en implementeren van de innovaties.” 

Innovatiewerkplaats als kloppend hart  
De Innovatiewerkplaats is het kloppend hart van innovatie binnen Radar. Mascha: “Het is een praktische ontmoetingsplek waar innovatie tastbaar en toegankelijk wordt voor medewerkers. Hier werken we aan oplossingen, medewerkers kunnen technologische hulpmiddelen zien, uitproberen of lenen om te testen in de praktijk. Omdat hier alle innovatievragen samenkomen, ontstaat goed inzicht van alle innovatie-initiatieven in de organisatie. Zodat we het wiel maar één keer uitvinden en we kunnen leren van elkaar.”

Innovatie is geen doel op zich
“Een innovatie is nooit een doel op zich, het gaat erom dat deze een bepaalde behoefte invult. Daarom wordt elke innovatie goed getest, zoals nu gebeurt met de Medido. Wouter Mannens (midden op foto), Programmabegeleider Technologie in de Zorg legt uit: “De Medido werkt met medicatierollen die door de apotheek zijn gevuld. De begeleiders plaatsen de aangeleverde medicatierollen van de apotheek elke twee weken in de medicijndispensers. Op vooraf, op de cliënt afgestemde tijden, geeft het apparaatje een licht- en geluidssignaal, waarna automatisch een zakje met de juiste medicatie wordt uitgegeven. Als de cliënt het zakje niet op tijd uitneemt, krijgt de begeleiding een melding via de app.” Ilona Cuenen (rechts op foto), medewerker van de Innovatiewerkplaats: “Medido is een innovatie waarbij het mes aan twee kanten snijdt. Het apparaatje neemt werkdruk weg bij de begeleiding, maakt het werk gemakkelijker en vergroot tegelijkertijd de zelfredzaamheid van de cliënt.” 

Goede begeleiding is cruciaal 
Jeroen Schmitz, persoonlijk begeleider op de Tacitusstraat. “Het is belangrijk vooraf vast te stellen of de Medido past bij de cliënt, zijn gedrag, ziektebeeld en aantal medicatiemomenten. En dan moet hij het natuurlijk ook nog zelf willen. Na inventarisatie kwamen we in Tacitusstraat uit op zes potentiële cliënten. Via één-op-één gesprekken en met hulp van een instructiefilmpje hebben we uitgelegd wat het inhoudt. Vijf cliënten zeiden direct ja. Een zesde twijfelde omdat hij prikkelgevoelig is en opzag tegen het geluid- en lichtsignaal dat de Medido afgeeft. Die zorg hebben we snel kunnen wegnemen, omdat de medicijndispenser helemaal op maat is in te stellen. Ook deze cliënt is nu erg tevreden.” 

Hetzelfde geldt voor de begeleiders. Jeroen: “Nu we deze medicatierondes niet meer hoeven te doen, scheelt ons dat een hoop werk en tijd. Dat geeft ruimte voor persoonlijk contact waar echt behoefte aan is. Het is bovendien prettig dat de verantwoordelijkheid van medicatie niet meer uitsluitend bij ons ligt.” Jeroen en Wouter erkennen dat het gebruik van de Medido een stukje loslaten is. “We verschuiven van controleren naar vertrouwen en dat blijkt verrassend goed te werken.” 

Leerpunten
Wouter: “Tacitusstraat werkt nu ruim een maand met de Medido en de resultaten zijn positief. Naast selectie van cliënten en het meenemen van de teams is de samenwerking met de apotheek een belangrijk aandachtspunt. De processen rondom medicatierollen, wijzigingen in medicatie en logistiek zijn namelijk complexer dan vooraf gedacht. Vroege en duidelijke afstemming met de apotheek is essentieel. Inmiddels is geregeld dat de Innovatiewerkplaats nu de afstemming met de apotheek op zich neemt.” Ilona: De ervaringen op de Tacitusstraat gebruiken we om te bepalen voor welke cliënten en settings de Medido ook elders binnen Radar van waarde kan zijn. Woonlocatie De Wissel is de volgende locatie waar we de Medido aanbieden.” 

Innovatie houdt de zorg menselijk en toekomstbestendig 
“De Medido laat zien waar innovatie bij Radar echt over gaat”, aldus Mascha. “Niet over één hulpmiddel of een slimme technologie, maar over anders kijken naar zorg. Durven loslaten waar het kan, vertrouwen geven aan cliënten en het werk van medewerkers zo organiseren dat er weer ruimte ontstaat voor aandacht en contact. Naast de Medido werken we volop aan andere innovaties zoals het digitale informatiebord en app MijnEigenPlan, sociale robot Ivy, spraakgestuurd rapporteren en VR-brillen voor beleving, training en bewustwording. Zo helpt innovatie ons om zorg menselijk, haalbaar en toekomstbestendig te houden.”